Airbnb anuncia medidas para reembolso de reservas após surto do coronavírus

O Airbnb anunciou o programa Reservas Mais Flexíveis para lidar com a emergência causada pelo surto de coronavírus, declarada emergência de saúde pública de interesse internacional pela Organização Mundial da Saúde (OMS).

Segundo a companhia, um conjunto de ferramentas e programas foram desenvolvidos para ajudar anfitriões e hóspedes a lidar com as incertezas sobre a hospedagem, além de atender as necessidades dos clientes, de ambos os lados, de cancelar ou adiar planos de acomodação.

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Reconhecimento para anfitriões flexíveis

Serão oferecidos reembolsos por cancelamentos que, de outra forma, estariam sujeitos a cobranças. Com isso, anfitriões terão novas ferramentas para autorizar diretamente reembolsos extras por meio da nossa plataforma.

Além disso, promoções serão realizadas para aumentar a visibilidade dessas acomodações a fim de gerar novas reservas futuramente.

O Airbnb deixará de cobrar ainda a taxa padrão de acomodação de 3% para novas reservas nessas acomodações até 1º de junho de 2020.

Filtros de pesquisa

Os hóspedes que reservaram locações por meio do Airbnb terão acesso a filtros para facilitar a busca e a reserva de acomodações que tenham a política de cancelamento mais adequada (flexível, moderada ou severa), de acordo com suas necessidades e as perspectivas atuais do COVID-19.

Reembolso

Para as reservas feitas até 1º de junho de 2020, se os hóspedes precisarem cancelar a reserva, a taxa de serviço será reembolsada, em dinheiro ou em cupom para ser usado em uma próxima viagem.