Quase um quarto dos casos de segurança nas corridas da 99 são assédios

Seis em cada dez ocorrências de segurança reportadas por motoristas e passageiros no aplicativo de transporte 99 são causadas por falta de respeito entre as partes. Entre elas estão assédio (23% dos incidentes, quase um quarto do total), agressões verbais (14%), físicas (7%) e discriminações (4%).

Tanto passageiros quanto motoristas são vítimas. A companhia diz que os índices de assédio são quase os mesmos entre os dois lados, e fazem com que a 99 promova cerca de 730 bloqueios por semana.

Relacionadas

Uber libera recurso para motorista mulher só receber chamadas de usuárias

Passageiros acusam motoristas da Uber de falsas denúncias sobre máscara

Receba notícias de Tilt em seu WhatsApp

Já a maioria das discriminações (69%) é contra passageiras e passageiros, mas motoristas são mais vítimas de agressões físicas (81%) e verbais (73%).

A empresa lança nesta quarta-feira (9), em parceria com o Instituto Ethos, um guia para reduzir os problemas de relacionamento entre motoristas e passageiros. "São situações que seriam evitadas caso o respeito tivesse prevalecido", disse a diretora de Comunicação da 99, Pâmela Vaiano, a Tilt.

O guia, que ficará disponível online, será divulgado para toda a base de usuários e motoristas do app. O documento fornece dicas práticas e exemplos de situações, além de capítulos sobre o combate à discriminação a mulheres, negros e LGBTI+, entre outros grupos minorizados. A 99 conecta mais de 750 mil motoristas a 20 milhões de passageiros em mais de 1.600 cidades no Brasil.

No capítulo "Respeito" há recomendações sobre como agir durante uma viagem, incluindo o uso do "por favor" e "obrigado". A seção "Segurança" traz temas como direção segura. Em "Responsabilidade", são mostrados os combinados a serem seguidos em uma plataforma de economia compartilhada. Há ainda capítulos sobre comunicação com a empresa e medidas de proteção e higiene na pandemia, que foram elaboradas com a consultoria do Hospital Sírio-Libanês.

Falta de respeito

"O carro é um local de prestação de serviços e muitas vezes acontecem agressões ou situações ainda mais graves porque as pessoas não entendem que dentro deste ambiente o respeito tem que prevalecer com coisas simples", destacou Pâmela.

Um levantamento feito pela 99 mostra as divergências entre os lados —ou seja, algo que é considerado problemático mas que continua acontecendo. Entre motoristas, por exemplo, só 8% acham aceitável que passageiras e passageiros entrem no carro sujos ou molhados, mas mais da metade deles já passou por essa situação.

Mais de 60% dos motoristas ouvidos pela 99 dizem já ter vivenciado o não recebimento do pagamento, mas apenas 7% consideram aceitável em alguma situação. Cerca de 20% afirmam ser aceitável que os passageiros comam em seus carros, mas ainda assim, 65% presenciaram esta atitude. Receber passageiros que estão alcoolizados (61%), que batem porta do carro (70%), e que pedem para parar em local proibido (56%) também foram situações que os motoristas dizem ter passado.

O levantamento mostra que o desrespeito às regras de trânsito é o que mais incomoda os passageiros. Quase a metade dos entrevistados diz que já vivenciou motoristas falando ao celular (40%) ou dirigindo em alta velocidade (50%), enquanto só 17% e 7% dos condutores admitem ter tido esses comportamentos, respectivamente.

Outros pontos de atrito com motoristas destacados por passageiros são a escolha de caminhos mais longos (56%), direção perigosa (39%) e a pressão dos motoristas por avaliações positivas (34%), por exemplo.