Como denunciar golpes no WhatsApp à polícia, operadora ou ao próprio app?

É difícil encontra quem não conhece alguém que tenha relatado que já caiu em algum golpe aplicado pelo WhatsApp ou, pior, teve a própria foto do perfil usada em um número que não era o seu e criminosos passaram a pedir dinheiro para seus contatos.

Mas o que fazer nesses casos? Quais atitudes devo tomar ao ter a conta invadida ou ao cair em um golpe? Quando devo procurar a polícia para fazer um boletim de ocorrência? E qual polícia devo procurar?

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Para responder essas e outras perguntas, Tilt preparou uma reportagem que vai te ajudar a saber o que fazer caso você caía em algum tipo de golpe no WhatsApp. Veja!

Suporte do WhatsApp

A própria plataforma do WhatsApp oferece em sua página oficial de suporte diversos serviços aos usuários, entre eles informações para auxiliar em tarefas como recuperação de conta e denúncia de golpes onde terceiros usam a imagem de usuários e pedem dinheiro.

Para isso, o usuário deve preencher um formulário disponibilizado pelo WhatsApp com o máximo de informações que tiver. No formulário é possível relatar o roubo de contas, o uso de fotos suas por outros números para a prática de golpes e também solicitar ajuda nos casos em que a conta é roubada por golpistas e o usuário não está conseguindo recuperá-la.

Após enviar as informações do problema enfrentado, a plataforma vai responder por email em alguns dias.

Outra maneira de entrar em contato com o WhatsApp e relatar o problema é por e-mail (support@whatsapp.com) ou pelo próprio aplicativo, seguindo o passo a passo:

1. Vá em "Configurações"
2. Após clique em "Ajuda"
3. Em seguida "Fale Conosco" - onde o usuário pode relatar o problema

Denúncia pelo app

Um golpe que ficou bastante comum nos últimos meses é o da "oferta de emprego". Nele, o usuário recebe uma mensagem no WhatsApp dizendo que ele foi selecionado para um trabalho de meio período e com salários atraentes. Os nomes de empresas conhecidas como Amazon, Magalu e Mercado Livre são usados para convencer as vítimas.

Nesse caso, a melhor coisa a se fazer ao receber uma mensagem dessas é apagar e bloquear o remetente.

Em seguida, vale denunciar aquela mensagem à própria plataforma do WhatsApp, para que a empresa saiba quais os números estão sendo usados de má-fé. Para isso basta manter a mensagem pressionada até aparecer a opção "denunciar" e clicar nela.

É possível também denunciar o contato que enviou a mensagem falsa, basta clicar no nome ou número e depois em "denunciar".

Fazendo isso, você ainda sinalizará para o WhatsApp que aquela mensagem é problemática e o conteúdo será encaminhado para os moderadores da empresa.

Denúncia à polícia

O uso de contas falsas para enganar contatos é uma das modalidades de golpe mais populares.

Nesse caso, o criminoso cria uma conta no WhatsApp com um número novo, copiando seu nome e foto de perfil. Depois, entra em contato com seus familiares e amigos dizendo que precisou "trocar de número" e pede dinheiro emprestado, normalmente por transferência via pix. Para convencer a vítima, o golpista diz estar em situações urgentes como carro quebrado, pagamento de um boleto em atraso, entre outras situações.

Nesse caso, o usuário que teve a foto usada pelo golpista deve avisar seus contatos o mais breve possível sobre o golpe - vale postar no Instagram, Facebook, mandar mensagens por outro aplicativo, etc.

Além disso, é importante que o usuário ligue em sua operadora de telefonia para denunciar que aquele determinado número está usando a sua imagem para práticas criminosas e também denuncie a situação à polícia - principalmente se algum de seus contatos fez a transferência.

1. Providencie cópia (prints) das conversas e do comprovante de pagamento (caso tenha sido feito por algum de seus contatos)
2. Entre em contato com o banco e tente bloquear o valor
3. Depois vá até à delegacia de Polícia Civil mais próxima à sua casa
4. Faça o registro de Boletim de Ocorrência e forneça o máximo de informações que tiver (número usado pelo golpista, conta em que foi feita a transferência, etc.)

Boletim de ocorrência online

Também é possível registrar o boletim de ocorrência de maneira online- a polícia recomenda que seja feito dessa forma para desafogar o atendimento presencial das delegacias. Caso você não tenha muita familiaridade com internet, vale pedir ajuda para os filhos, amigos e até mesmo os vizinhos.

O registro online da ocorrência é bem simples e fácil de fazer.

1. Acesso o site da Polícia Civil do seu estado
2. Clique em "Comunicar Ocorrência" ou "Registrar Ocorrência"
3. Em seguida, escola a opção "Outros crimes" ou "Outras Ocorrências"
4. Preencha o formulário que vai abrir com todas as informações do caso - quanto mais detalhes você fornecer, melhor
5. Após preencher todas os dados, finalize seu boletim de ocorrência
6. Pronto! Sua ocorrência foi registrada no sistema da Polícia Civil, que vai investigar a situação

Caso você precise fazer alguma denúncia à Polícia Civil, o número é o 181.

Golpes virtuais podem resultar em prisão

Segundo a Lei 14.155/21, a prática de fraudes, estelionatos, invasão de dispositivos com o intuito de furtar, apagar ou alterar dados, incluindo os golpes via aplicativo WhatsApp, pode resultar em pena de quatro a oito anos de prisão.