Faz cerca de vinte dias que o Hospital das Forças Armadas (HFA), em Brasília (DF), ganhou uma funcionária para um serviço diferente: atende os pacientes online, antes mesmo de eles chegarem. Com a triagem, ela é responsável por evitar visitas desnecessárias ao hospital —e, consequentemente, aglomerações que são um prato cheio para o coronavírus se espalhar.

Estamos falando, como você já deve ter imaginado, da bot Laura. "O paciente vai respondendo às perguntas no chat, e o robô identifica qual o risco inerente dessa pessoa", explica Fressatto. A partir daí, há três possibilidades:

Este tipo de atendimento já acontecia desde 2009, mas o sistema nasceu com outro propósito. Ganhou escala no hospital AC Camargo, para atender pacientes oncológicos, depois passou para mais de 30 centros médicos e agora chega ao HFA por um acordo com o MCTIC (Ministério da Ciência, Tecnologia, Inovação e Comunicação) —o governo federal determinou que o atendimento online é estratégico para combater a disseminação da covid-19.

Segundo o diretor do hospital, general Rui Yutaka, o sistema poderá ser levado às demais regiões do Brasil por meio do ministério e até para o exterior, como por exemplo "em regiões de paz, como a que existia no Haiti".

Laura veio em 12 de maio de 2010. "Não foi só uma alegria de 'minha filha nasceu'. Foi uma sensação de sucesso absoluto. Ela tinha sido condenada e nasceu."

Depois de 18 dias, ela não resistiu a uma sepse [complicação de uma infecção generalizada] e partiu. Fressatto ficava 18 horas por dia no hospital e viu tudo. A partir daí, começou outra jornada.

"Eu trabalhei de voluntário em dois hospitais que recebiam a equipe técnica. Fui investigar onde os caras trabalhavam, quem eram as pessoas. Fiquei alucinado com isso. Durante 9 meses, eu queria saber quem deixou de fazer. Eu queria saber quem tinha sido o filho da puta que errou, você entendeu?

Não encontrou o culpado que esperava: "Todos eles eram vítimas da mesma circunstância", diz. Mas, então, percebeu que podia resolver parte do problema. O que havia de tecnologia até então para ajudar no atendimento eram equipamentos e sistemas restritos, que não forneciam informação de forma simplificada —dez anos atrás, vale lembrar, a gente mal usava WhatsApp.

O trabalho da empresa já foi reconhecido por especialistas em IA do mundo todo, como os das renomadas universidades Harvard, Duke e Johns Hopkins. Para analisar a eficiência da tecnologia, a empresa estudou o comportamento de 55 mil pacientes seis meses antes e seis meses depois de a Laura ser implantada em hospitais. O resultado, apresentado no Fórum Internacional da Sepse, em maio de 2019, foi que a mortalidade por infecção hospitalar caiu 25% e o tempo de internação foi reduzido em 10%.

Internações menos longas e que recuperam o paciente reduzem custos. Foi o que ocorreu no Hospital Márcio Cunha, em Minas Gerais, que economizou R$ 5,5 milhões desde recrutou a Laura em 2017 e foi premiado pela Sociedade de Sistemas de Gerenciamento de Informação Médica (HIMSS, na sigla em inglês) pela iniciativa.

A Laura ajuda a salvar, em média, 12 pessoas por dia, segundo a empresa, que calcula isso a partir dos alertas emitidos pelo robô e pelo tipo de intervenção feita posteriormente. "Reforçamos que a gente ajuda a salvar. Quem salva mesmo é o médico e a enfermeira", afirma Morales.

Mas, Fressatto foge de qualquer contato, mesmo que seja para agradecimento, dessas pessoas que tiveram alguém próximo ajudado. Eles o lembram a partida de sua filha. "Não gosto, é uma coisa que eu evito. Ainda me sinto um pouco injustiçado", conta, com a voz embargada.