Daimler revela "Ask Mercedes", novo chatbot de serviço ao cliente

(Reuters) - A montadora alemã de carros de luxo Daimler deve combinar experiências de suporte ao cliente digital num único aplicativo ativado por voz, que estará disponível enquanto usuários estão dirigindo, em casa ou em movimento.

A diretora digital Sabine Scheunert disse nesta terça-feira que a Daimler apresentará em breve um assistente digital chamado "Ask Mercedes", que une projetos de teste anteriores em plataformas como o Google e o Facebook.

Scheunert disse que o "Ask Mercedes" estará disponível em vários mercados e idiomas imediatamente antes de serem lançados globalmente, mas não deu detalhes. A Mercedes é uma das principais marcas de automóveis da Daimler.

A montadora oferece uma crescente gama de serviços de compartilhamento de carros e mobilidade, além de apoiar seu portfólio tradicional de carros, disse ela.

"O Ask Mercedes é um novo assistente cognitivo disponível a qualquer momento para apoiar os clientes na utilização de todas as funções dos veículos Mercedes-Benz", disse Scheunert durante uma apresentação na conferência Web Summit, em Lisboa.

Scheunert disse que o "chatbot" permitirá que clientes interajam com os serviços da Daimler, dia ou noite, usando comandos de voz ou um chat via texto.

(Por Eric Auchard)