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Chega de robô no telefone: TIM lança plano em que só humanos atendem você

TIM lança o plano TIM Black Família em que assinantes terão atendimento apenas com humanos - Rodrigo Trindade/UOL
TIM lança o plano TIM Black Família em que assinantes terão atendimento apenas com humanos Imagem: Rodrigo Trindade/UOL

Rodrigo Trindade

Do UOL, no Rio de Janeiro*

04/06/2019 15h54

A TIM lançou nesta terça-feira (4), em evento no Rio de Janeiro, o plano de celular TIM Black Família, focado nas classes A e B e com alguns recursos exclusivos, como a inclusão de uma assinatura da Netflix e uso de WhatsApp gratuitamente por uma semana no roaming internacional. Ainda assim, o recurso mais interessante talvez seja o sonho de muita gente: um teleatendimento exclusivamente humano.

É isso mesmo. O usuário do novo Black Família não será mais atendido pela URA, sigla para Unidade de Resposta Audível. Este é o nome técnico do sistema de atendimento automático que nos "recebe" toda vez que queremos reclamar com a operadora por telefone. É aquela voz gravada que sugere opções de menu por números do discador.

Além do tratamento diferenciado pelo telefone, a empresa modernizou seu aplicativo para atender às demandas que seriam tratadas pelos robôs telefônicos. Isso, pelo menos, é o que a TIM espera. Pelo app, os assinantes poderão acompanhar e controlar, se necessário, o uso de todos os dependentes vinculados ao plano.

Se o aplicativo não for suficiente, a ideia é que uma ligação para o atendimento resolva a necessidade.

Netflix incluso, mas não liberado

O plano familiar de celular pós-pago tem como um de seus principais atrativos a inclusão de uma assinatura da Netflix na modalidade com duas telas simultâneas e qualidade de vídeo HD. O serviço de streaming de vídeo é a cereja do bolo do pacote de entretenimento, que ainda inclui streaming de música e acesso a um pacote de revistas.

No entanto, o acesso à Netflix não é o mesmo dado ao WhatsApp ou a redes sociais. Se você assistir seus filmes e séries com o sinal móvel, fora do wi-fi, todos os dados consumidos vão pesar nos seus limites de franquia. E o consumo de dados com serviços de streaming de vídeo costuma ser alto.

Foram divulgados planos de 60 GB (R$ 269,99), 100 GB (R$ 319,99) e 180 GB (R$ 499,99). Em todos eles, é possível dividir a franquia de dados entre o titular e seus dependentes. Caso o usuário não atinja o limite da internet por mês, o que sobrou é acumulado para o mês seguinte. A divisão dos gastos pode ser feita como o assinante quiser, a partir do app.

Para não trocar chip no exterior

Pietro Labriola, executivo-chefe da TIM Brasil, explicou na apresentação que este novo plano veio para preencher um buraco no portfólio da empresa, que não tinha uma oferta para famílias. Para tentar diferenciar o pacote, a operadora disponibilizará um serviço internacional aos clientes do serviço.

O executivo detalhou que o plano dá acesso livre ao WhatsApp por sete dias no exterior, para envio de fotos, vídeos e, é claro, mensagens. Em conjunto a isso, o plano inclui 30 minutos de ligação em roaming internacional.

*o jornalista viajou a convite da TIM

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