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HP expande recall de bateria que pode pegar fogo; veja se você corre risco

Vários modelos de notebook foram afetados pelo recall de segurança - Reprodução
Vários modelos de notebook foram afetados pelo recall de segurança Imagem: Reprodução

Bruna Souza Cruz

Do UOL, em São Paulo

18/01/2019 14h41

Se você tem algum notebook da marca HP, talvez precise trocar a bateria dele urgentemente. Dependendo do modelo que possui, existe o risco de superaquecimento e incêndio.

A empresa anunciou agora me janeiro que está expandindo um recall mundial de segurança iniciado em 2018.

A substituição da bateria deve ser gratuita e a orientação é interromper imediatamente o uso. Muitos modelos não permitem a troca manual das baterias. Por isso, é preciso entrar em contato direto com a HP para solicitar a troca.

Confira os modelos passíveis de substituição:
 

  • HP Probook 640 (G2 e G3)
  • HP ProBook 645 (G2 e G3)
  • HP Probook 650 (G2 e G3)
  • HP Probook 655 (G2 e G3)
  • HP ProBook 65x (G2 e G3)
  • HP ProBook 4xx G4 (430, 440, 450, 455 e 470)
  • HP x360 310 G2
  • HP ENVY M6
  • HP Pavilion x360
  • HP 11 Notebook PC
  • HP ZBook 17 (G3 e G4)
  • HP ZBook Studio G3

Os modelos abaixo foram comercializados com baterias que não estão na lista para substituição.

No entanto, é possível que os clientes tenham trocado o acessório posteriormente. Por isso, é preciso ficar atento a eles também.

  • HP ProBook 430 G5
  • HP ProBook 440 G5
  • HP ProBook 450 G5
  • HP ProBook 455 G5
  • HP ProBook 470 G5
  • HP ZBook Studio G4
  • HP ENVY 15
  • HP mt20
  • HP mt21
  • HP mt31

A empresa também disponibilizou um programa que verifica se a bateria do aparelho precisa ser trocada. Segundo a HP, o processo de análise leva menos de 30 segundos.

"Essas baterias podem superaquecer, oferecendo risco de fogo e queimaduras aos clientes. Por este motivo, é essencial que você verifique novamente a sua bateria, ainda que tenha o feito anteriormente e tenha sido informado que ela não foi afetada", informou a HP em um comunicado publicado em seu site.

Para amenizar os riscos, a HP lançou um sistema que deixa a bateria automaticamente em um modo de segurança. Assim, os equipamentos podem ser usados sem maiores problemas (Veja mais informações).

O meu notebook foi afetado

Caso precise trocar a bateria do seu notebook, você pode entrar em contato com a HP na parte do "Fale Conosco" para solicitar a substituição. Se preferir, ligue para 0800 709 7751. Em São Paulo, ligue para o número é (11) 3878-8338 (opção 5, digitar código 709).

Será preciso informar o modelo do notebook e o número de série para fazer o registro.

A HP não informa o prazo máximo para a troca, mas você pode acompanhar todo o status da solicitação até a nova bateria ser entregue. Quando você receber a nova bateria, um técnico da HP entrará em contato para agendar a troca.

Ao que tudo indica, você não terá problemas com isso. Mas, caso observe algo errado, os órgãos de defesa do consumidor podem ajudá-lo.

O Procon-SP, por exemplo, ressalta que a HP deve apresentar os esclarecimentos necessários conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Em caso de algum acidente causado pelo defeito, um processo judicial pode ser aberto.