Fila por passaporte italiano frustra brasileiros: 'Nunca consegui agendar'
O consulado da Itália em São Paulo está testando um novo sistema de agendamento para primeiro passaporte, o Click Day. A promessa é de mais agilidade em um processo que pode demorar meses — ou até anos — aos que já reconheceram a cidadania italiana.
Mas não tem sido exatamente assim. Até o ano passado, as vagas eram abertas diariamente pelo Prenotami (Prenot@mi), portal de serviços consulares. Agora, por ordem do Ministério das Relações Exteriores e da Cooperação Internacional da Itália (MAECI), os agendamentos são feitos duas vezes por mês em datas e horários informados previamente em canais oficiais, como o Instagram e o Facebook do consulado da capital paulista.
O calendário é alternado com atendimentos para a renovação do documento, que passou pela mesma alteração. Para esses casos, a abertura geralmente ocorre na primeira e terceira semanas do mês; para primeira emissão, na segunda e última.
A esteticista Thaís Curi Deretti obteve a cidadania em setembro de 2023 e vem tentando agendar a emissão do passaporte desde janeiro do ano passado. Segundo ela, as vagas esgotam rapidamente.
Chega até a parte de escolher a data, daí para frente é só perrengue. Meu login cai e eu tenho que fazer tudo outra vez. Nunca consegui agendamento em nenhum dos modelos, mas pelo menos tínhamos vários dias e arriscava ter alguma vaga de última hora.
Thaís Curi Deretti
O volume de solicitações na região que abriga a maior comunidade italiana do país, com quase 20 milhões de descendentes e 345 mil cidadanias reconhecidas, segundo dados da embaixada, não torna a tarefa fácil.
Em 2023, foram feitos mais de 40 mil novos pedidos em São Paulo; em 2024, 44 mil, tornando este o consulado italiano com o maior número de inscritos na fila do passaporte. O custo da taxa da emissão ou renovação do passaporte italiano é de 116 euros (R$ 720 pela tabela vigente).
Em uma rede social, a repartição admitiu que opera "no limite", mas ponderou que o novo sistema permite a abertura de mais vagas de uma só vez, "o que tem demonstrado maior êxito". Pelo sistema antigo, eram disponibilizadas 200 vagas por dia.
Ainda assim, a grande quantidade de acessos em um curto período sobrecarrega o servidor — problema que, antes mesmo da mudança, já era agravado pela ação de bots, robôs programados para executar determinadas tarefas.
Consultorias faturam
É que a dificuldade para conseguir o agendamento criou uma espécie de mercado de venda do serviço já há alguns anos. Consultorias são contratadas para tentar uma data e horário em nome do cliente mediante o pagamento de valores que podem ultrapassar R$ 1.000.
Uma das empresas informa na internet que não tem influência ou privilégio de informações, mas que vende a "experiência em agendamentos". No modelo anterior, a promessa era de uma vaga garantida em até 30 dias úteis.
O atalho, no entanto, não foi uma opção para o linguista Nuno Priori, que reconheceu a cidadania por via judicial após um ano e meio em uma ação conjunta com familiares. Ele conta que a irmã conseguiu o documento em menos de um mês no consulado em Los Angeles (EUA), onde vive.
Considerando todo o processo da cidadania até agora, o mais difícil e complicado é fazer o passaporte. É tudo muito nebuloso, disse ele após sete meses de tentativas.
A falta de clareza gerou um senso de comunidade com trocas de experiências e dicas entre aplicantes e pessoas que conseguiram uma vaga. "Use o notebook com cabo de rede, e não Wi-Fi", escreveu uma delas. "Tentei pelo Microsoft Edge, mas não consegui. Troquei pelo Chrome e foi", disse outro.
No Rio de Janeiro, o agendamento para o primeiro passaporte também é feito pelo portal Prenotami. Já em Porto Alegre, a solicitação é feita exclusivamente por email.
A reportagem entrou em contato com o consulado em São Paulo, mas não obteve retorno. Em resposta a um comentário no Instagram, a repartição afirmou que vai seguir implementando ferramentas para tornar o sistema mais eficiente, e que já relatou os problemas do novo modelo ao MAECI, responsável pela gestão do sistema.
Recentemente, o parlamento italiano aprovou um reajuste do valor para reconhecimento da cidadania por descendência. Desde janeiro, o custo é de 600 euros (R$ 3.720), antes, 300 euros (R$ 1.860), conforme a tabela vigente para o primeiro trimestre deste ano.
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