Carro emporcalhado: passageiro pode pagar até R$ 350 se sujar um Uber

A cobrança é feita diretamente pelo aplicativo, e não pelo motorista Imagem: Reprodução

Quem nunca derrubou um copo de café no banco do carro ou pisou no tapete com o sapato cheio de lama? Acidentes acontecem, claro. Mas quando a sujeira ultrapassa os limites do aceitável, pode doer no bolso - e não é pouco. Usuários de Uber podem ser cobrados em até R$ 350 por deixar o carro do motorista parceiro em estado lastimável.

A taxa de limpeza, que começa em R$ 50, é prevista pela plataforma para compensar motoristas que precisam parar de trabalhar para lavar o veículo após um passageiro desleixado. O problema é que, segundo relatos, tem gente que exagera - e muito.

"Já tive que limpar vômito às 4h da manhã. Era uma passageira que saiu de uma balada, entrou bem, mas no meio do caminho passou mal e nem pediu desculpas", conta Rodrigo Santana, motorista há cinco anos. "O pior é que depois disso precisei cancelar outras corridas e perdi quase metade do que tinha feito na noite."

E nem sempre a sujeira vem de festa. Há situações mais delicadas e até compreensíveis, como no caso de crianças pequenas. Luciano Alves, que dirige por aplicativo há dois anos, diz que já passou por isso. "A mãe pediu desculpas, disse que o filho não conseguiu segurar. Ela mesma se ofereceu para pagar a lavagem. Foi diferente, com educação e respeito."

Como funciona a cobrança?

A Uber explica que, quando o carro é sujo de forma que prejudica o serviço - exigindo que o motorista pare de trabalhar -, pode ser aplicada uma taxa de limpeza de R$ 50 a R$ 350, conforme o grau do dano. O motorista deve relatar o problema no app, enviar fotos da sujeira, da nota fiscal da lavagem e indicar a viagem afetada. O prazo para isso é de até cinco dias após o ocorrido.

A cobrança é feita diretamente no aplicativo, debitada do passageiro. Ou seja, não é preciso pagar nada diretamente ao motorista. Além disso, a empresa recomenda que todos conheçam o Código da Comunidade, que estabelece regras de respeito mútuo. Em casos extremos, o passageiro pode até ser banido da plataforma.

Já a 99 oferece um processo semelhante, mas sem cobrança ao passageiro. Os motoristas devem solicitar a ajuda de custo pela Central de Ajuda ou pelo chat no aplicativo. É necessário enviar comprovante da lavagem com CNPJ, foto da placa do carro, CNH e imagens da sujeira. O material deve ser enviado em até cinco dias após a limpeza.

A empresa também reforça que o respeito é a base para o funcionamento da plataforma e que todos os usuários devem zelar pela limpeza e conforto do próximo passageiro.

Reportagem

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