App com inteligência artificial substitui manual do carro; veja teste
Manuais são a principal fonte de consulta para informações de um carro, como intervalo de revisões, troca de óleo etc. O problema é que são livretos com centenas de páginas, que nem sempre trazem o conteúdo de forma intuitiva. A ideia da filial brasileira da Volkswagen é aposentar de vez o manual de papel de seus automóveis, levando tudo para o celular.
Para isso, a fabricante apostou na combinação de app próprio e inteligência artificial, que não apenas interpreta as dúvidas do dono do carro como também tem aprendizado de máquina para ficar mais eficiente com o tempo. As dúvidas podem ser digitadas no aplicativo ou faladas por comandos de voz.
"Sabemos que a experiência [com o manual do carro] era bem ultrapassada. Cada vez mais as pessoas buscam informações em sites de busca, o que não garante 100% de precisão na resposta", diz Fabio Rabelo, gerente de digitalização da Volkswagen na América Latina.
A implantação do projeto ocorreu em sete meses. "Nunca tínhamos feito nada parecido. Foi preciso entender o seu funcionamento, comprometer diversas áreas, criar uma nova dinâmica e principalmente treinar e ensinar o sistema", diz Rabelo.
Ainda de acordo com o executivo, o treinamento do programa envolveu responder a cerca de 13 mil perguntas, divididas por modelo diferente de veículo. O primeiro carro da marca a contar com esse sistema foi o sedã Virtus, no início de 2018.
Funciona bem
Tilt teve a oportunidade de testar o sistema, que fica integrado ao app Meu Volkswagen. E, de cara, dois pontos chamaram a atenção: a facilidade de uso e a clareza das instruções.
Com o app instalado no celular, basta preencher as informações referentes ao veículo e parear o aplicativo com a central multimídia do carro, o que permite ao app monitorar dados como a quilometragem geral do carro. Feito isso, o manual "entende" sobre qual veículo as informações serão consultadas e consegue dar respostas mais precisas.
As respostas às perguntas são apresentadas em cards, que contêm textos e imagens bastante detalhadas. O teste envolveu de perguntas mais simples ("como ajustar o banco do motorista") às mais complexas, como "onde fica o reservatório de água do limpador de para-brisa". No geral, as respostas foram dadas de maneira rápida e precisa.
Outra funcionalidade do app é que ele é capaz de fazer reconhecimento de imagens. Se alguma luz acender no painel e você não souber do que se trata, basta tirar uma foto na interface do manual e a sua resposta será dada em poucos segundos.
E o manual antigo?
Nos carros com esse sistema, o manual em papel já foi totalmente aposentado. Mas como fica o público mais resistente a novas tecnologias? Bem, essas pessoas ainda encontram o conteúdo de um manual tradicional, mas em formato PDF dentro do app Meu Volkswagen.
Apesar desse suposto conflito de gerações, a iniciativa rende frutos desde 2018. De lá para cá, o novo manual foi disponibilizado para mais outros seis modelos: Amarok, Polo, Nivus, Jetta, Tiguan e T-Cross.
Hoje, a eficiência da plataforma na hora de responder as dúvidas chega a 93%. O sistema está disponível em 15 países da América Latina e deve chegar à Alemanha, matriz da empresa.
ID: {{comments.info.id}}
URL: {{comments.info.url}}
Ocorreu um erro ao carregar os comentários.
Por favor, tente novamente mais tarde.
{{comments.total}} Comentário
{{comments.total}} Comentários
Seja o primeiro a comentar
Essa discussão está encerrada
Não é possivel enviar novos comentários.
Essa área é exclusiva para você, assinante, ler e comentar.
Só assinantes do UOL podem comentar
Ainda não é assinante? Assine já.
Se você já é assinante do UOL, faça seu login.
O autor da mensagem, e não o UOL, é o responsável pelo comentário. Reserve um tempo para ler as Regras de Uso para comentários.